Diese Umfrage wird von der Körbel Service GmbH durchgeführt, dem Betreiber der Deutsche Post Filiale 535 in tommis Fachhandel & Kiosk, Offenbacher Landstr. 329-331, 60599 Frankfurt am Main.

Die Deutsche Post AG betreibt ihre Partnerfilialen nicht selbst, sondern hat diese an selbstständige Einzelhandelsunternehmen ausgelagert. Die Körbel Service GmbH ist eines dieser Subunternehmen und agiert als Vermittler der Postdienstleistungen.

Wichtig:

• Die Körbel Service GmbH erbringt die Postdienstleistungen im Auftrag und auf Rechnung der Deutschen Post AG.
• Das Personal in der Filiale wird nicht von der Deutschen Post AG gestellt, sondern von der Körbel Service GmbH angestellt und bezahlt.
• Die Körbel Service GmbH ist daher nicht selbst Vertragspartner der Kunden der Deutschen Post.

Diese Umfrage dient dazu, die Öffnungszeiten der Post-Partnerfiliale an das tatsächliche Kundenaufkommen anzupassen und eine effizientere Personalverteilung zu ermöglichen.

Da das Personal von der Körbel Service GmbH angestellt und finanziert wird, muss sichergestellt werden, dass die Ressourcen optimal genutzt werden, um einen reibungslosen Ablauf und kurze Wartezeiten zu gewährleisten.

Ziele der Umfrage:

1. Identifizieren, wann die meisten Kunden die Post-Partnerfiliale nutzen.
2. Sicherstellen, dass zu Stoßzeiten ausreichend Personal zur Verfügung steht.
3. Vermeiden, dass während wenig frequentierter Zeiten übermäßig Personal gebunden wird.
4. Arbeitsrechtliche Vorgaben (z. B. Ruhepausen für Mitarbeiter) einhalten, um Überstunden und eine ungleichmäßige Belastung zu vermeiden.

Ihr Feedback hilft uns, den Service effizienter zu gestalten und Wartezeiten zu minimieren.

Die Änderung der Öffnungszeiten erfolgt aus wirtschaftlichen Gründen, da es für uns als Subunternehmer der Deutschen Post AG erforderlich ist, die Personalkosten zu reduzieren. Die Körbel Service GmbH trägt die Kosten für das eingesetzte Personal in der Post-Partnerfiliale, und eine betriebswirtschaftlich sinnvolle Anpassung ist notwendig, um den wirtschaftlichen Betrieb der Filiale sicherzustellen.

Da wir festgestellt haben, dass bestimmte Zeiten nur selten genutzt werden, während zu Stoßzeiten eine hohe Kundennachfrage besteht, ist es wirtschaftlich sinnvoll, in wenig frequentierten Zeitfenstern eine Betriebspause einzuführen. Dadurch können wir Personalkosten einsparen und gleichzeitig sicherstellen, dass zu den Hauptnutzungszeiten genügend Personal für eine schnellere Bedienung zur Verfügung steht.

Was bedeutet das für Sie als Kunde bzw. Drittkunde der Deutschen Post AG?

1. Die Öffnungszeiten werden angepasst, unabhängig vom Umfrageergebnis – Ihre Meinung hilft jedoch, die bestmögliche Lösung für alle zu finden.
2. Wir versuchen, die Änderungen so umzusetzen, dass sie Ihre gewohnten Abläufe möglichst wenig beeinträchtigen.
3. In den Stoßzeiten soll durch eine bessere Personalverteilung eine effizientere Bedienung möglich sein.

Diese Umfrage dient dazu, bei der Umsetzung dieser wirtschaftlich notwendigen Maßnahme die Bedürfnisse der Kunden und Drittkunden der Deutschen Post AG / DHL so weit wie möglich zu berücksichtigen. Mit Ihrer Teilnahme können Sie Einfluss darauf nehmen, welche Zeiten reduziert oder verstärkt werden, damit die Anpassung für Sie als Kunde so praktikabel wie möglich bleibt.

Was bedeutet Kunde bzw. Drittkunde der Deutschen Post AG?

In der Post-Partnerfiliale der Körbel Service GmbH werden Postdienstleistungen im Auftrag und auf Rechnung der Deutschen Post AG erbracht. Die Besucher der Filiale, die diese Postdienstleistungen in Anspruch nehmen, sind jedoch nicht automatisch Kunden der Körbel Service GmbH, sondern gehören zu einer der folgenden Kategorien:

1. Kunde der Deutschen Post AG

➡ Direkte Vertragsbeziehung mit der Deutschen Post AG

Eine Person oder ein Unternehmen ist Kunde der Deutschen Post AG, wenn sie oder es selbst eine Postdienstleistung in Anspruch nimmt – z. B. wenn ein Brief oder ein Paket versendet wird.

Beispiele:

• Ein Privatkunde, der einen Brief oder ein Paket frankiert und aufgibt.
• Ein Geschäftskunde, der regelmäßig Postsendungen über die Deutsche Post verschickt.
• Ein Onlinehändler, der seine Bestellungen über den Versandservice der Deutschen Post abwickelt.

2. Drittkunde der Deutschen Post AG

➡ Keine direkte Vertragsbeziehung mit der Deutschen Post AG, sondern Nutzung der Dienstleistung über einen anderen Vertragspartner

Ein Drittkunde der Deutschen Post AG ist eine Person oder ein Unternehmen, das Postdienstleistungen nutzt, aber nicht selbst Vertragspartner der Deutschen Post AG ist.

Beispiele:

• Ein Empfänger, der ein Paket oder einen Brief in der Filiale abholt.
• Ein Kunde eines Versandunternehmens (z. B. Amazon oder Zalando), der eine Retoure in der Post-Partnerfiliale einliefert.
• Ein Geschäftskunde, der über einen externen Dienstleister (z. B. einen Fulfillment-Dienstleister) Sendungen aufgibt.

Warum ist diese Unterscheidung wichtig?

• Die Körbel Service GmbH betreibt die Post-Partnerfiliale als Subunternehmer der Deutschen Post AG, ist aber selbst kein Vertragspartner der Kunden oder Drittkunden der Deutschen Post AG.
• Das bedeutet, dass sich alle Fragen oder Anliegen zu den Postdienstleistungen direkt an die Deutsche Post AG richten sollten.
• Die Körbel Service GmbH stellt das Personal und die Infrastruktur, ist jedoch nicht verantwortlich für Vertragsangelegenheiten der Deutschen Post AG, wie Preise, Versandrichtlinien oder Entschädigungen.

Durch diese Unterscheidung wird deutlich, dass nicht jeder Besucher der Filiale automatisch Kunde der Körbel Service GmbH ist, sondern je nach Nutzung der Dienstleistung entweder Kunde oder Drittkunde der Deutschen Post AG.

Die folgende Umfrage wurde mit Google Forms erstellt. Damit sie korrekt angezeigt werden kann, ist es erforderlich, dass Sie Google Formulare Zugriff auf die erforderlichen Cookies erlauben.

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In der nachfolgenden Umfrage ist die Eingabe einer gültigen E-Mail-Adresse zwingend erforderlich. Eine anonyme Teilnahme ist nicht möglich, da die Umfrageergebnisse nur von tatsächlichen Nutzern der Post-Partnerfiliale stammen sollen und eine Mehrfachteilnahme ausgeschlossen werden muss.

Gründe für diese Maßnahme:

1. Vermeidung von Mehrfachteilnahmen – Damit das Umfrageergebnis nicht durch Mehrfachabstimmungen verfälscht wird, wird pro E-Mail-Adresse nur eine Teilnahme erlaubt.
2. Sicherstellung der Relevanz – Die Umfrage richtet sich an Kunden und Drittkunden der Deutschen Post AG, die tatsächlich von den Änderungen der Öffnungszeiten betroffen sind. Die Verifizierung über eine E-Mail-Adresse verhindert, dass unbeteiligte Personen oder Bots das Ergebnis beeinflussen.
3. Transparenz & Nachvollziehbarkeit – Durch die E-Mail-Erfassung kann sichergestellt werden, dass nur echte und nachvollziehbare Rückmeldungen in die Auswertung einfließen.
4. Optionale Benachrichtigung – Falls gewünscht, können Teilnehmer über ihre angegebene E-Mail-Adresse über das Ergebnis der Umfrage und die finalen Öffnungszeiten informiert werden.

⚠ Datenschutz-Hinweis:

Die eingegebenen E-Mail-Adressen werden ausschließlich für die Umfragezwecke verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sie dienen nur der Verifizierung und gegebenenfalls der Information über die Umfrageergebnisse.