Rückgabe- und Umtauschrichtlinien bei mytommis.com: Unkompliziert und kundenorientiert

Im mytommis.com Fachhandel Online Shop liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir möchten Ihnen nicht nur ein vielfältiges Sortiment und einen reibungslosen Bestellprozess bieten, sondern auch ein einfaches und kundenfreundliches Vorgehen bei Rückgaben und Umtausch. Erfahren Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, wie wir Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis ermöglichen und welche Schritte bei einer Rücksendung oder einem Umtausch zu beachten sind.

Rückgabefrist: 30-tägige freiwillige Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die folgende freiwillige Rückgabegarantie an: Produkte, die Sie von uns erwerben, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Waren können im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechtes nur zurückgegeben werden, wenn die Ware vollständig ist und sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt (nur unbenutzte Artikel mit Originalverpackung).

Rückgabeverfahren

Um eine Reklamation oder Rückgabe anzumelden, nutzen Sie bitte die entsprechenden Formulare auf unserer Webseite. Sie finden diese ganz unten auf unserer Webseite unter „KUNDENSERVICE > Rücksendungen“. Wählen Sie dann auf der folgenden Seite bitte den entsprechenden Reiter für Ihr Anliegen (Reklamation oder Rückgabe) aus und senden Sie das ausgefüllte Online-Formular ab.

Kurzlinks

→ Zum Online-Formular für Reklamationen (Gewährleistungformular)

→ Zum Online-Formular für Rückgaben (Widerrufsformular)

Erstattungsprozess

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unsere Retouren-Annahme den von Ihnen zurückgeschickten Artikel auf die angegebenen Mängel (bei Reklamationen) oder den Zustand des Artikels (bei Rückgaben im Rahmen der 30-tägigen Widerrufsfrist) sowie möglichen Gebrauchsspuren und Beschädigungen prüfen. Sofern das Ergebnis unserer Prüfung Ihren Ansprüchen nicht entgegensteht, veranlassen wir innerhalb von 2 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns Ihre Erstattung. Diese erfolgt auf die gleiche Weise wie die Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf ursprünglich getätigt hatten.

Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich. Wählen Sie hierzu im entsprechenden Online-Rücksendeformular bei „Gewünschte Lösung (Pflichtfeld):“ die Option „Umtausch“ aus.

Der weitere Prozess unterscheidet sich je nach Art der Rückgabe:

1. Reklamation (Gewährleistung)
   Sofern es sich um eine Reklamation im Rahmen Ihrer Gewährleistungsansprüche (Sachmangel) handelt, stellen wir Ihnen ein kostenfreies Rücksende-Etikett zur Verfügung. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird der Ersatzartikel ebenfalls kostenfrei an Sie versendet. Bitte achten Sie darauf, dass der von Ihnen zurückgeschickte Artikel keine Gebrauchsspuren haben und sich möglichst in der (ungeöffneten) Originalverpackung befinden sollte.
2. Rückgabe (Widerruf)
   Sofern es sich um eine Rückgabe im Rahmen Ihres 30-tägigen Widerrufsrechts handelt, stellen wir Ihnen kein Rücksende-Etikett zur Verfügung. In diesem Fall tragen Sie selbst die Kosten für den Rückversand und Sie sind auch für den Versand der Retoure an unsere Retouren-Adresse verantwortlich.

Bitte adressieren Sie Rücksendungen immer an folgende Adresse:

Wenn Sie einen Umtausch im Rahmen Ihres 30-tägigen Widerrufsrechtes durchführen, senden wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Retoure den gewünschten Alternativ-Artikel kostenfrei zu.

Rücksendekosten

1. Bei Reklamationen aufgrund fehlerhafter oder beschädigter Artikel übernimmt mytommis.com die Rücksendekosten. Dies gilt jedoch nur dann, wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksende-Etikett verwenden. Sollten Sie den Rückversand des Artikels selbst bei einem Versanddienstleister in Auftrag geben, erstatten wir Ihnen die Rücksende-Kosten nicht.
2. Bei Rücksendungen im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechtes (d.h. wenn kein Sachmangel vorliegt), tragen Sie als Käufer die Rücksendekosten. In diesem Fall senden Sie den Artikel bitte an die folgende Adresse:

Wir empfehlen hierfür den Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer), da Sie im Fall eines Verlustes Ihrer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung keine Erstattung erhalten.

Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren. Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, nutzen Sie bitte das entsprechende „ONLINE-REKLAMATIONSFORMULAR“ von mytommis.com. Dieses Formular finden Sie über den Menüpunkt KUNDENSERVICE > Rücksendungen ganz unten auf unserer Webseite.

Kontakt bei Fragen und Unterstützung

Bei Fragen oder Unklarheiten bezüglich Reklamationen, Rückgaben oder Gewährleistungsansprüchen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder per E-Mail an support@mytommis.com. Unser Team ist bestrebt, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens behilflich zu sein.

Zusammenfassung

Im mytommis.com Fachhandel Online Shop bieten wir Ihnen eine kundenfreundliche Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie, die auf Transparenz und Fairness basiert. Durch die 30-tägige freiwillige Rückgabegarantie sowie die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal Probleme mit einem erworbenen Artikel haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Seite.

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei Ihrem Einkauf im mytommis.com Fachhandel Online Shop!